DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON ALFA PRINT, GmbH
GÜLTIG AB 06.02.2019
Allgemeine Bestimmungen
1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB genannt) regeln die Rechte und Pflichten des Auftragnehmers (Firma Alfa print, GmbH) und des Auftraggebers.
2. Alle Handelsbeziehungen zwischen dem Auftragnehmer und Auftraggeber werden nach dem Handelsgesetzbuch geregelt – Gesetz 513/1991 in der geänderten Fassung, falls der Auftraggeber sein Sitz in der Slowakei hat. Wenn der Auftraggeber seinen Sitz außerhalb der Slowakischen Republik hat, werden die gesamten Geschäftsbeziehungen durch die Incoterms (International Commercial Terms) geregelt.
3. Die vorliegenden AGB werden als die Rahmenvereinbarung zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer betrachtet und sie stellen genauere Bestimmungen oder eine Möglichkeitswahl dort dar, wo es die allgemeinen verbindlichen Rechtsvorschriften zulassen.
4. Diese AGB treten am 6. Februar 2019 in Gültigkeit. Das Recht, diese AGB jederzeit zu ändern, bleibt der Firma Alfa print, GmbH vorbehalten.
Der Auftrag
1. Den Auftrag kann man persönlich, per Post, Fax, Handelsvertreter oder E-Mail realisieren. Der Klient muss in der Bestellung die Telefonnummer anführen, damit der Auftragnehmer leicht den Auftraggeber identifizieren kann. Der erste Auftrag darf nicht ohne einen zusätzlichen begläubigenden und bestätigenden Telefonkontakt verarbeitet warden.
2. Der Auftraggeber oder die Person, die den Auftrag aus Befugnis des Auftraggebers einreicht und die Daten schickt, ist eine kompetente Person und der Auftragnehmer haftet nicht für die eventuellen Kompetenz-Missverständnisse und Meinungsverschiedenheiten aus der Seite des Auftraggebers.
3. Die Mindestbestellung muss, oder einige zusammen realisierte Bestellungen müssen 200 € betragen. Wenn die Zusammenrechnung diesen Betrag nicht erreicht, werden die Einzelaufträge automatisch an 200 € aufgewertet.
Stornierun des Auftrags
Der Auftraggeber hat das Recht, eine Stornierung zu machen. Der Auftragnehmer hat zu diesen Umständen das Recht, die nachgewiesenen Teilleistungen oder den Kauf von Materialien, dem Auftraggeber als nachgewiesene Kosten in die Rechnung stellen.
Lieferung der Daten (Dokumenten)
Der Auftraggeber kann die Daten (Dokumente) liefern:
1. Durch Senden der E-Mail an grafik@alfaprint.sk (nur die PDF-Dateien bis 5 MB sind zu senden). Die Dateien, die größer als 5 MB sind, sind auf den FTP-Server aufzuhängen.
2. Durch das Hochladen auf den FTP-Server ( der Zugang ist auf www.alfaprint.eu zu finden ) und der nachfolgenden Meldung des Hochladens.
3. Persönlich in die Firma (Robotnícka 1, Martin) in der Zeit von 7.00 bis 16.00 Uhr einhändigen. Für die Zeit nach 16:00 Uhr ist die Vereinbarung mit unserem Handelsvertreter notwendig.
Datenformat und Dokumentenvorbereitung
Der Auftragnehmer druckt das Druckwerk aus den Daten im Format PDF und TIFF. Der Auftragnehmer darf die Daten nach der Vereinbatung mit dem Auftraggeber auch in ein anderes graphisches Format verwandeln. Mit der Hinsicht auf den Arbeitaufwand darf der Auftragnehmer nach gegenseitiger Abstimmung die Vergütung dafür anfordern.
Das Manual zur Datenvorbereitung ist auf www.alfaprint.eu vorhanden.
Die Datenzugriffe und Datenfehler
1. Der Auftraggeber soll sorgfältig seine Daten (Dokumente) kontrollieren.
2. Der Auftragnehmer greift nicht in die Daten des Auftraggebers zu. Das verwendete automatische Kontrollverfahren des Auftragnehmers macht auf die häufigsten Fehler in den Daten aufmerksam. Eine sorgfältige Kontrolle aus der Seite des Auftraggebers wird aber jedoch empfohlen.
3. Aus der Seite des Auftraggebers ist zu achten, dass die zugestellten Daten keine RGB-oder Pantone-Farben enthalten, falls sie in EUROSKALA gedruckt werden sollen. Der Auftragnehmer verantwortet nicht für die durch Konversion verursachte Farbverschiebung.
Die E- Proofs und Papierandrucke
1. Auf Verlangen sendet der Auftragnehmer dem Auftraggeber die E- Proof, sgn. Software- Ansicht. Es geht um eine PDF-Datei mit reduzierter Bildauflösung, an der bereits alle Korrekturen event. Auslöschungen durchgeführt worden sind. Diese Ansicht dient nicht zur Kontrolle der Farben.
2. Papierandruck – bei dem 100g-350g Bilderdruckpapier glänzend ist die Genauigkeit bis zu 95% möglich. Er wird an die Anfrage des Auftraggeberts für Vergütung angefertigt.
3. Andrucke aus den Laser- und anderen Druckereien aus dem Bürobereich werden nicht als glaubwürdig betrachtet, deshalb dienen sie nur als Orientierungs-Farbenmodell.
Die Verpackung
Der Auftragnehmer packt die fertigen Drucksachen in der Regel in die Folie, in der Menge, die der Technologie und Manipulation (z. B Zeitschriften je 20-50 Stück zusammen ) entspricht. Spezielle Verpackungsanforderungen müssen in der Anfrage mitgeteilt und in die Kalkulation nach der Vereinbarung eingeschlossen werden.
Der Transport
1. Der Transport auf einen vom Auftraggeber bestimmten Ort ist im Preis eingeschlossen, falls es nicht anders vereinbart ist.
2. Die Massensendungen direkt an die Niederlassungen, Just-in-Time-Lieferungen für die Produktionsprozesse oder direkte Lieferung zu den Kunden des Auftraggebers sind mit dem Auftragnehmer im Voraus zu vereinbaren.
3. Sollte der Wagen mit Hebebühne für die Zulieferung notwendig sein, muss diese Tatsache bereits bei der Kalkulation in Betracht genommen werden.
Die Termine
1. Der Termin der Anlieferung oder Express-Anlieferung sollte im Voraus vereinbartwerden.
2. Das geplante Versanddatum ist gültig, wenn der Kunde korrekte Daten nach der Förderungen des Auftragnehmers schickt. Die Lieferung der unvollständigen oder fehlerhaften Daten kann die Realisierung mehr verlängern, als die Verspätungszeit der Daten-Einhändigung war. (Festlegung des Handelsgesetzbuchs der Slowakischen Republik)
Der Preis
1. Der Preis ist immer ohne Mehrwertsteuer angegeben.
2. Wenn das Kostenangebot des Auftragnehmers keine grafischen Arbeiten oder Vorbereitung anführt, handelt es sich ausgesprochen um den Preis für den Druck, Bearbeitung, Material, Verpackung und Versand.
3. Wenn die Daten des Auftraggebers nicht richtig und korrekt vorbereitet sind, kann der Auftragnehmer den Preis für ihre Reparatur ( nach der Abstimmung mit dem Auftraggeber) anfordern.
4. Wenn der Auftraggeber keinen Transport fördert, informiert er darüber den Auftragnehmer vor der Feststellung des Preises.
5. Die Gültigkeit des Angebots dauert dreissig Tage.
Die Zahlungsbedingungen
1. Der erste Aftrag und jeder Auftrag bis 1000€ wird gegen 100% oder 50% Anzahlung realisiert. Die Zahlungsbedingungen sind mit dem Kundenbetreuer einzuwilligen.
2. Der Auftragnehmer hat Recht, die ausstehenden Zahlungen für die vorherigen Aufträge anzufordern.
Die Auftragsannahme
1. Das Druckwerk, das im Laufe 3 Arbeitstage nach dem gewünschten Datum oder dem Datum der Ausfertigung vom Auftraggeber nicht übernommen worden ist, wird als geliefert betrachtet, und der Auftragsnehmer wird dafür die Rechnung ausstellen.
2. Der Auftraggeber erwirbt die Waren in sein Besitz erst nach der Zahlung der ganzen Summe der Rechnung.
Die Klausel der Menge
1. Die erlaubte Toleranz der Auflage (die erstellte Menge) beträgt ± 2,5 % der bestellten Menge. Die angegebe Menge in dem Vertrag ist als Leitfaden betrachtet.
2. Wenn die Menge in dieser Toleranz geliefert wird, muss der Auftragnehmer nicht zu der Änderung des Gesamtpreises für die Arbeit zutreten.
3. Für den Mehrdruck kann man die Preisermäßigung vereinbaren.
Die Qualität
Der Auftragnehmer verfügt mit den 4-farbigen nach den ISO-Normen zertifizierten Druckmaschinen. Das Ergebnis ist eine hohe Qualität und Farbtreue im klassischen Offset. Es wird mit den hochwertigen Druckfarben und Druckplatten, im auskalibrierten System gedruckt. Die Farben sind voll und lebendig. Die Sättigung oder den Kontrast der Farben bei der Bearbeitung von Kundendaten ist nicht künstlich zu erhöhen.
Die Reklamation
1. Die eventuelle Reklamationen können anerkannt werden, wenn die entsprechenden Lagerung-, Manipulation- Transport- und Verkehrsbedingungen beibehalten worden sind, handele es sich schon um den bestellten oder vom Auftraggeber persönlich organisierten Transport des Werks.
2. Die Reklamation muss sofort bei der Annahme vorgebracht werden, wenn es um einen offensichtlichen Fehler (anforderungsunrechtes Format, Farbe, Papier, Verpackung, etc.) geht.
3. Wenn es um einen versteckten Fehler geht, kann die Reklamation innerhalb 30 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung des Druckwerkes, auf andere Fehler innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Lieferung vorgebracht werden.
4. Für die richtige Beurteilung der Reklamation erfordert der Auftragsnehmer den Zugang für 2-3 Tage zu der ganzen hergestellten Menge, nicht nur zu den Mustern.
5. Der Auftraggeber erlaubt dem Auftragnehmer, fehlerhaftes Werk in dem Ersatztermin zu reparieren oder nachzuarbeiten.
6. Wenn es aus dem Lieferschein erfolgt, dass kleinere Menge geliefert wurde, wird es nicht als der Mangel der Ware angenommen.
7. An die Reklamation der graphischen und technischen von dem Auftraggeber verursachten Fehler kann nicht berücksichtigt werden. Der Auftragnehmer ist nicht verpflichtet an die Reklamation der verbrauchten Güter, die von dem Auftraggeber verwendet worden sind und damit als benutzungsfähig geworden waren, zu beachten.
8. Wenn die Reklamation anerkannt ist, geht man folgend vor:
- die reklamierten Defekte werden entfernt
- Wenn der Mangel nicht zu entfernen ist, folgt die Ersatzerfüllung der anerkannten Menge von den reklamierten Erzeugnissen
- Wenn keine andere Lösung möglich ist, wird die finanzielle Entschädigung durch eine Gutschrift in der Form der Rabatte in der beanspruchbaren Höhe für die reklamierten
Unterlagen und Daten der vorgebrachten Reklamation:
- Die Reklamation muss auf dem Kopfbriefpapier der Firma, die die Reklamation vorbringt, zugehändigt werden
- Die Nummer und Datum der Bestellung
- Die Nummer der Rechnung
- Die Gründe für die Reklamation
- Die Menge der reklamierten Erzeugnisse
- Die Fotodokumentation der reklamierten Fehler
- Die genaue Adresse und die Zeit, wo und wann man die reklamierten Erzeugnisse übernehmen kann
Verteilung von Defekten
- sichtliche Defekte – beim Transport oder durch unsachgemäße Verpackung entstandene Defekte von Waren
- Defekte von Waren – versteckte Defekte – durch die komplette Untersuchung der meisten Waren, oder während der Verwendung entdeckbare Fehler
- andere Defekte
Die Fehler (Defekte), Toleranz, Lösungen
Die Beurteilung der reklamierten Fehler, wird insbesondere gamäß der sich auf die Druckerzeugnisse bezogenen STN-Normen geregelt, die die Union der Polygraphie in der Slowakei ausgestellt hat und die die zulässigen Toleranzen der polygraphischen Produkte bestimmen. Auβer dem hat die Firma Alfa Print GmbH auch einige interne Anweisungen, die im Qualitätshandbuch und in den folgenden Tabellen beschrieben werden. Exemplare vereinbart.
Sichtliche Fehler
| Die Beschreibung des Fehlers | Der Grund der Reklamation | Die Weisen der Kontrolle und Ausfertigung der Dokumentation | Die zulässigen Abweichungen | Die Möglichkeiten der Lösung |
|---|---|---|---|---|
| Die unsachgemäße Verpackung | Die Waren wurden umgeschüttet und durch unsachgemäße Verpackung zerstört | Visuell – Die Fotodokumentation , Die Beschreibung des Fehlers mit der Unterschrift des Lieferanten und des Auftraggebers | Sortieren von der beschädigten Produkten | Die Ersatzfüllung, Rabatt |
| Die unsachgemäße Verpackung | Die Waren wurden nicht nach der gewünschten Weise verpackt, z.B. in die Folie, ins Papier, in den Karton etc. | visuell – Die Fotodokumentation | Die Waren sind benutzbar, aber die Manipulation erfordert zusätzliche Kosten des Auftraggebers | Die Ersatzfüllung der nachweisbaren Mehrkosten Die Ersatzfüllung Die Zurückannahme der Waren zum Umpacken – Rabatt |
| Die vom Lieferanten verursachte Schaden | Die Waren wurden dem Regen, Schnee, ausgeliefert, im Verkehrsunfall oder wegen dem unvorsichtigen Transportverfahren beschädigt | Visuell – Die Fotodokumentation , Die Beschreibung des Fehlers mit der Unterschrift des Lieferanten und des Auftraggebers | Sortieren von der beschädigten Produkten | Die Ersatzfüllung, Rabatt – verantwortet die Seite, die den Verkehr bestellt hat |
Vrsteckte Fehler
| Die Beschreibung des Fehlers | Der Grund der Reklamation | Die Weisen der Kontrolle und Ausfertigung der Dokumentation | Die zulässigen Abweichungen | Die Möglichkeiten der Lösung |
|---|---|---|---|---|
| Falsch gedrehtes oder fehlendes Buchblatt | Das Erzeugnis ist unbenutzbar | Visuell – Anlegen des Produktes zu der Reklamation. Die Kontrolle vor Ort aus der Seite des Autragnehmers | Keine | 100 % Kontrolle der gesamten Auflage, Ersatzfüllung oder 100% Rabatt auf die sortierten defekten Stücke |
| Verklebte oder schmutzige Seiten | Das Produkt ist benutzbar, aber beschädigt | Visuell – Anlegen des Produktes zu der Reklamation. Die Kontrolle | Nach dem Umfang der Beschädigung | Statistische Kontrolle – 10% von Stücken aus jeder Palette, Rabatt an die beschädigten Stücke im Umfang von 5-15 % in der Abhängigkeit vom Maß der Verschmutzung |
| Mangelhafte Abschneidung, die den Text trifft | Das Produkt ist benutzbar, aber beschädigt. Ein Teil des Textes wird verloren | Vvisuell – Anlegen des Produktes zu der Reklamation. Die Kontrolle | Nach dem Umfang der Beschädigung | Statistische Kontrolle – 10% von Stücken aus jeder Palette, Rabatt an die beschädigten Stücke im Umfang von 5-15 % in der Abhängigkeit vom Maß der Beschädigung |
| Mangelhafte Abschneidung, die den Text nicht trifft | Das Produkt ist benutzbar, aber beschädigt. Keine Teile des Textes werden verloren | Visuell – Anlegen des Produktes zu der Reklamation Die Kontrolle | Nach dem Umfang der Beschädigung | Statistische Kontrolle – 10%von Stücken aus jeder Palette, Rabatt an die beschädigten Stücke im Umfang von 5-15 % in der Abhängigkeit vom Maß der Beschädigung |
| Auflösung der Bindung | Das Produkt ist unbenutzbar | Visuell – Anlegen des Produktes zu der Reklamation | Keine | 100 % Kontrolle der ganzen Auflage Ersatzfüllung, oder 100 % Rabatt an die sortierten Stücke |
Andere Fehler
| Die Beschreibung des Fehlers | Der Grund der Reklamation | Die Weisen der Kontrolle und Ausfertigung der Dokumentation | Die zulässigen Abweichungen | Die Möglichkeiten der Lösung |
|---|---|---|---|---|
| Das Produkt hat ein anderes Format, als verlangt | Die Differenz mit der Bestellung | Messung der Länge, Anlegen des Produktes zu der Reklamation | ± 2,00 mm ,wenn die Abweichung keine Unbenutzbarkeit des Erzeugnisses zur Folge hat | Wenn die Abweichung keine Ursache der Unbenutzbarkeit ist, dann Rabatt von 5-15%. Wenn die Abweichung des Formates die Unbenutzbarkeit des Produktes verursacht –z. B. es passt nicht in die Packung , dann Reparatur oder Ersatzfüllung |
| Sschmutzige Seiten | Das Produkt ist benutzbar, hat aber ästhetische Mängel | Visuell-die Kontrolle der ungeöffneten Packungen vom Vertreter des Auftragnehmers | Zu der Beschädigung musste beweisend in der Druckerei kommen | Wenn der Fehler an der Seite des Auftragnehmers ist, dann Rabatt von 5-15% an die beschädigte Ware |
| Unrichtige Zusammensetzung der Seiten | Das Produkt ist unbenutzbar | Visuell – Anlegen des Produktes zu der Reklamation | Keine | 100% Kontrolle der gesamten Auflage, Ersatzfüllung oder 100% Rabatt auf die sortierten Stücke |
| Die Abweichungen von der gewünschten Farbigkeit | Farbige Abweichungen entgegen dem Muster oder den vorgeschriebenen Werten | Visuell- mit dem Densitometer, Spektralphotomet er | ± 0,10 D bei der Messung mit dem Densitometer, ΔE max. 5,00 bei der Messung mit dem Spektralphotome ter | Bei der Überschreitung der Werte Rabatt von 5-15% in Abhängigkeit von der Größe der Abweichung |
| Das produkt hat ein anderes Material als verlangt | Wesentliche Abweichung ist nicht zulässig – wenn die Änderung keine Unbenutzbarkeit verursachtet, ist sie möglich | Rabatt von 10-15% |
In Martin, am 1. April 2014